قوانین، شرایط استفاده و ضمانت بازگشت وجه

۱. تعریف خدمات و حوزه کاربرد

سامانه Ping1.ir صرفاً یک سرویس شتاب‌دهنده ترافیک بازی‌های آنلاین (Game Traffic Optimization) است و به عنوان ابزار تغییر هویت یا وب‌گردی عمومی کاربرد ندارد. هرگونه استفاده غیرقانونی یا خارج از چارچوب پروتکل‌های بازی اکیداً ممنوع است. کیفیت نهایی اتصال به عواملی مانند اپراتور، شهر و ساعت اتصال بستگی دارد و به همین دلیل پیش از خرید، تست رایگان در اختیار هر کاربر قرار می‌گیرد.

۲. استفاده منصفانه از ترافیک «نامحدود» (FUP)

پلن‌های Ping1 بدون سقف حجمی برای گیمپلی ارائه می‌شوند؛ اما «نامحدود» به معنای «نامحدودِ سوءاستفاده» نیست. سیاست استفاده منصفانه (Fair Use Policy) می‌گوید ترافیک مسیر اختصاصی فقط برای بازی و لانچرهای مرتبط است. مصادیق خارج از استفاده منصفانه شامل میزبانی سرور، دانلود انبوه و تورنت، اشتراک‌گذاری حساب بین چند نفر به‌صورت هم‌زمان، عبور ترافیک وب‌گردی عمومی یا هر الگویی است که قصد دور زدن ماهیت گیمینگ سرویس را دارد. برای گیمپلی عادی — حتی چند ساعت بازی روزانه به‌همراه آپدیت بازی‌ها — هیچ محدودیت حجمی و سرعتی اعمال نمی‌شود. در صورت تشخیص سوءاستفاده، ابتدا کاربر مطلع و راهنمایی می‌شود و تنها در تکرار، سرعت یا سرویس محدود گردد.

۳. شرایط گارانتی بازگشت وجه (۴۸ ساعت)

کاربر تا ۴۸ ساعت پس از خرید می‌تواند درخواست عودت وجه خود را از طریق تیکت ثبت نماید، مشروط بر سه شرط زیر:

• مشکل اتصال به بازی‌های تحت پوشش به دلایل فنی ناشی از زیرساخت Ping1 باشد و توسط تیم فنی قابل رفع نباشد؛
• درخواست در مهلت ۴۸ ساعته و از طریق همان حساب خریدار ثبت شده باشد؛
• مصرف کل ترافیک دوره در زمان ثبت درخواست از سقف استفاده منصفانه برای سنجش کیفیت (مجموعاً ۵ گیگابایت) بیشتر نباشد.

مواردی مانند کیفیت خط اپراتور کاربر، تحریم‌های جدید ناشر که پیش از خرید قابل پیش‌بینی نبوده‌اند یا نارضایتی سلیقه‌ای، مشمول ضمانت نیستند؛ برای همین پیش از هر پرداختی هدیه تست رایگان ارائه می‌شود. بازگشت وجه حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان حساب مبدأ انجام می‌شود.

۴. سهمیه ترافیک و مدت زمان اعتبار

پلن‌های اشتراک ماهانه به مدت ۳۰ روز از زمان خرید معتبر هستند. حجم ترافیک مصرفی تنها در هنگام اتصال بازی و کلاینت مربوطه محاسبه می‌شود. بسته‌های ترافیک افزایشی (Addon) تا پایان زمان اشتراک ماهانه اصلی فعال می‌مانند. در صورت تمدید پیش از انقضا، روزهای باقی‌مانده به دوره جدید منتقل می‌شود.

۵. خاتمه حساب و تعلیق سرویس

Ping1 حق دارد حساب کاربر را در موارد زیر به‌طور موقت یا دائم تعلیق یا خاتمه دهد: نقض شروط این سند یا سیاست استفاده منصفانه پس از اخطار، استفاده از سرویس برای فعالیت غیرقانونی، تلاش برای دستکاری، مهندسی معکوس یا حمله به کلاینت و زیرساخت، و ثبت «chargeback» (برگشت وجه از مسیر بانک بدون هماهنگی) که در این حالت حساب تا رسیدگی مرجع بانکی معلق می‌ماند. در خاتمه به دلیل نقض قوانین، هزینه دوره جاری مسترد نمی‌شود؛ در موارد chargeback ثبت‌شده به‌صورت اشتباه، با ارائه مدارک از طریق پشتیبانی، حساب دوباره فعال می‌شود.

۶. محدودیت مسئولیت

Ping1 به‌عنوان بهینه‌ساز مسیر شبکه عمل می‌کند و رفتار سرورهای بازی، ناشران و اپراتورها خارج از کنترل آن است. مسئولیت Ping1 در هر حالت به مبلغ پرداخت‌شده برای دوره اشتراک جاری محدود است و هیچ مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم (از جمله از دست رفتن آیتم، رنک، مسابقه، حساب بازی یا کسب‌وکار) پذیرفته نمی‌شود. سرویس «همان‌طور که هست» ارائه می‌شود و بهترین معیار سنجش کیفیت، تست رایگان پیش از خرید است.

۷. حل اختلاف و قانون حاکم

این سند تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است و تفسیر آن نیز بر اساس همان قوانین انجام می‌شود. در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق پشتیبانی و در مدت حداکثر ۳۰ روز بررسی و مذاکره می‌شود؛ در صورت عدم حصول توافق، مرجع رسمی حل اختلاف، مراجع قضایی ذی‌صلاح تهران خواهند بود.